Компания «ПРОФСЕГМЕНТ» осуществляет гарантийное, послегарантийное обслуживание и техническую поддержку серийных программ, а также программ, разработанных на заказ по техническому заданию потребителя.

Техническая поддержка оказывается клиентам компании «ПрофСегмент», являющимися пользователями одного или нескольких программных продуктов актуальных версий, разработанных нашей компанией.

Гарантийные услуги:

• Техническая поддержка «горячая линия» по телефону: + 7 (495) 755-93-42, 778-62-28;
• Техническая поддержка по E-mail, в том числе консультации по настройке программного обеспечения;
• Оповещения по E-mail о новых разработках, в том числе включаемых в текущие версии;
• Бесплатные обновления программ на интернет-сайте в рамках текущих версий с уведомлением на E-mail пользователя.

Стандартная техническая поддержка

• Оказание консультационных услуг по электронной почте: it@profsegment.ru, help@profsegment.ru
• Оказание консультационных услуг по телефону: + 7 (495) 755-93-42, 778-62-28;
• Рассмотрение предложений или пожеланий клиентов по улучшению и оптимизации программных продуктов;
• Проведение однодневного, разового обучения и оказания консультационных услуг в офисе компании «ПрофСегмент», по предварительной заявке;
• Рассылка-уведомление о выходе регулярных бесплатных обновлений версий программных продуктов и новостей разработок;
• Анализ и устранение некорректности в работе программных продуктов, обнаруженной клиентами, если таковая имела место быть, согласно договора.

Порядок предоставления технической поддержки

• Для получения консультаций по эксплуатации программных продуктов, клиент может позвонить по телефонам технической поддержки: +7 (495) 755-93-42, 778-62-28, а так же по электронной почте: help@profsegment.ru.
• Предложения или пожелания клиентов, касающиеся улучшения и оптимизации работы программных продуктов принимаются только в письменной форме, по электронной почте, либо при личной встрече в офисе компании «ПрофСегмент»;
• Проведение однодневного, разового обучения или оказание консультационных услуг в офисе компании «ПрофСегмент» производится по предварительной, письменной заявке, которую необходимо направить на адрес: help@profsegment.ru. В течение 2-3-х дней с указанного адреса приходит ответ, с указанием предложенной датой и временем для проведения встречи;
• Рассылка-уведомление о выходе бесплатных обновлений версий программных продуктов производится регулярно и своевременно. В случае, если клиент сменил электронный адрес, рекомендуем уведомить об этом компанию «ПрофСегмент», отправив соответствующее письмо на адрес: info@profsegment.ru. В случае, если на указанные клиентами адреса электронной почты перестали приходить обновления, необходимо отправить запрос с указанием названия компании, на которую приобретена Сублицензия, на адрес: info@profsegment.ru. Если запрос производится с нового электронного адреса, то к письму необходимо приложить вендор ключа аппратной зазиты для точной идентификации официального пользователя ПО.
• Претензии по работе программных продуктов принимаются в письменном виде, с подробным описанием проблемы и прикрепленным к письму файлом-изображением описанной некорректности (формат *.jpg). При необходимости, служба технической поддержки может попросить прислать архив конструктива базы данных пользователя вместе с рядом проектов, для подробного тестирования и анализа возникшей проблемы.

Расширенная техническая поддержка:

• Обработка E-mail от пользователя вне общей очереди;
• Прием пользователя 1 раз в два месяца в центральном офисе разработчика;
• Приоритетное сотрудничество с пользователем при внесении в программу новых функций;
• Быстрая обратная связь по телефону, skype и E-mail (1 день — общие вопросы, 2-3 дня — настройки);
• Бесплатное участие в проводимых пользователем семинарах для своих дилеров.

Индивидуальное сопровождение:

• Обработка E-mail от пользователя вне общей очереди с высшим приоритетом;
• Прием пользователя 1 раз в месяц в центральном офисе разработчика;
• Выезд специалиста к пользователю 1 раз в месяц в пределах г. Москвы и Московской области;
• Разработка отчета, функции или параметра вместо выезда для удаленных пользователей;
• Удаленная работа в режиме терминального доступа к компьютеру пользователя;
• Приоритетное сотрудничество с пользователем при внесении в программу новых функций;
• Предоставление пользователю дополнительного номера мобильного телефона экспресс-связи;
• Быстрая обратная связь по телефону, skype и E-mail (1 день — общие вопросы, 2-3 дня — настройки);
• Бесплатное участие в проводимых пользователем семинарах для своих дилеров.

Дополнительные услуги:

• Выезды специалиста на рабочие места пользователей;
• Абонентское обслуживание программ и компьютеров (см. ниже);
• Разработка новых функций в программах по техническому заданию пользователей;
• Конвертации прайс-листов и каталогов материальных ценностей клиента в наши программы;
• Разработка процедур связи наших программ с программами пользователей;
• Внедрение программ на рабочем месте пользователей на основе предоставляемой технологом производства информации.

Режимы работы центрального офиса:

• Стандартная информационно-техническая поддержка (телефон, 2 электронные почты) с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00.
• Расширенная информационно-техническая поддержка (телефон, 3 электронные почты, skype) с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
• Индивидуальное сопровождение по дополнительному договору (телефон, 4 электронные почты, skype, экстренная мобильная связь) с понедельника по субботу с 8:00 до 20:00.

Электронные адреса:

• mail@profsegment.ru — секретариат центрального офиса;
• info@profsegment.ru — информационно-юридический отдел;
• sale@profsegment.ru — коммерческий отдел продаж;
• help@profsegment.ru — отдел технической поддержки;
• it@profsegment.ru — информационно-техническая поддержка;
• ural@profsegment.ru — отдел Урало-Сибирского региона;
• tech@profsegment.ru — технический отдел разработок.